نئی دہلی: انڈیگو کی پروازوں کی بڑے پیمانے پر منسوخی کے باعث ہزاروں مسافروں کو شدید مشکلات کا سامنا کرنا پڑا، جس کے بعد ملک کی سب سے بڑی فضائی کمپنی نے منسوخ شدہ ٹکٹوں کے ریفنڈ اور متاثرہ مسافروں کو معاوضہ دینے کے عمل کو تیز کر دیا ہے۔ کمپنی کے مطابق ریفنڈ کی زیادہ تر کارروائی مکمل ہو چکی ہے اور باقی ماندہ معاملات بھی جلد نمٹا دیے جائیں گے۔
پروازوں کی منسوخی کے باعث کئی مسافر ایئرپورٹس پر پھنس گئے تھے، جس پر عوامی سطح پر ناراضگی دیکھنے میں آئی۔ معاملہ بڑھنے کے بعد حکومت اور ڈی جی سی اے کے حکام نے بھی صورت حال کا جائزہ لیا اور ایئرلائن سے وضاحت طلب کی۔ اس کے بعد انڈیگو نے باضابطہ بیان جاری کرتے ہوئے کہا کہ اس کی ٹیمیں ریفنڈ پروسیسنگ اور معاوضے کی ادائیگی دونوں پر پوری توجہ کے ساتھ کام کر رہی ہیں۔
کمپنی کے مطابق دسمبر 2025 تک اس کی اولین ترجیح یہ یقینی بنانا ہے کہ تمام متاثرہ صارفین کو ان کا واجب الادا ریفنڈ بروقت اور درست طریقے سے مل جائے۔ بیان میں کہا گیا کہ ان میں سے اکثریت کے ریفنڈ پہلے ہی مکمل کیے جا چکے ہیں جبکہ باقی بھی جلد انجام تک پہنچا دیے جائیں گے۔
انڈیگو نے مزید بتایا کہ وہ ان مخصوص پروازوں کی نشاندہی کے عمل میں مصروف ہے جن کے مسافروں کو غیر معمولی مشکلات کا سامنا کرنا پڑا، خاص طور پر وہ مسافر جو طویل وقت تک مختلف ایئرپورٹس پر پھنسے رہے۔ کمپنی نے کہا کہ ایسے تمام صارفین سے جنوری میں براہِ راست رابطہ کیا جائے گا تاکہ انہیں معاوضہ دینے کا عمل آسان اور شفاف بنایا جا سکے۔
ایئرلائن کے مطابق جن مسافروں کی پرواز روانگی سے 24 گھنٹوں کے اندر منسوخ کی گئی یا جو مخصوص ایئرپورٹس پر بری طرح متاثر ہوئے، انہیں معاوضہ دیا جائے گا۔ کمپنی کا اندازہ ہے کہ مجموعی طور پر 500 کروڑ روپے سے زائد رقم ریفنڈ اور معاوضے کی صورت میں واپس کی جائے گی۔
